- 作 者：梭伦主编
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7506421046
- 标注页数：483 页
- PDF页数：494 页
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第一部分 基本礼仪 3
第一章 Greetings 打招呼 3
第二章 To Say Good-bye 道别 7
第三章 To Thank 致谢 9
第四章 To Echo 随声附和 11
第五章 Asking for Repetition 要求重复 17
第二部分 各服务行业 21
第六章 Airport Service 机场服务 21
第七章 Railway Station Service 火车站服务 51
第八章 Bus Service 公车服务 61
第九章 Taxi Service 出租车服务 71
第十章 Hotel Service 宾馆服务 91
第十一章 Restaurant Service 餐厅服务 109
第十二章 Department Store Service 百货商店服务 127
第十三章 Book Store Service 书店服务 209
第十四章 Supermarket Service 超市服务 217
第十五章 Post Office Service 邮政服务 229
第十六章 Barber s and Hairdresser s Services 美容美发服务 259
第十七章 Bar and Coffeehouse Services 酒吧咖啡屋服务 275
第十八章 Medical Service 医疗服务 293
第十九章 Bank Service 银行服务 325
第二十章 Travel Agency Service 旅行社服务 391
第二十一章 Recreation Service 娱乐服务 433
第二十二章 Property Management Service 物业管理服务 451
附录 467
主要参考文献 483