证券营业部出色经营之道

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第1章证券营业部的营销理念与策略 1

第2章证券经纪服务的内容 51

第3章证券营业部的有形展示和服务交付方式 85

专论1 网上证券交易 112

第4章证券营业部的优质客户服务 145

第6章证券营业部的员工管理 191

第5章证券营业部的对外沟通与促销 191

专论2 证券经纪人：业态、问题与制度构建 271

第7章证券营业部的风险管理 299

第8章修炼成为出色的管理者 323

附录1 佣金制度改革与定价原理 365

附录2 策略联盟：中小证券商提高竞争力的一条捷径 381

参考文献 390