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- 作 者：（美）亚特·宏恩（Art Horn）著；季晶晶译
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7801620380
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导言 1
第一章 关怀 1
倾听游戏 4
无声的杂音 8
自我导向/他人导向 12
关怀和专注 15
第二章 关怀消弭杂音 19
感同身受 22
专注目标 30
两部曲的问题 35
第三章 因材施教 39
划分不同类型的人 42
经理人的类型 44
第四章 愿景 55
提供脑海的声音 58
指出道路 60
转移焦点 63
建立共通性 67
重复愿景 71
第五章 扰人的杂音 73
认出模式 75
谈论行为模式 81
移转层次 85
阻绝行为模式的产生 87
第六章 管理自己心底的声音 91
内在声音的起源 93
判断并控制我们脑海里的声音 97
第七章 谁在管理谁？ 107
实现自我概念 111
避免匮乏 113
避免负面后果 114
追求目标 115
群体本能 116
交情 117
人情 118
敬意 119
第八章 专注 123
专注于目标 129
完成目标 131
如果经理不能专注 133
联结 138
第九章 辅导 141
经理为什么不肯辅导员工？ 143
辅导是什么？ 146
辅导守则 148
采行辅导文化 151
辅导对话 152
重访移转层次 154
辅导步骤 159
第十章 取得平衡 167
互惠 170
混合动机 172
结论 179