- 作 者：（美）柯特·汉克斯（Kurt Hanks）著；卢光盛译
- 出 版 社：昆明：云南人民出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7222031286
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目录最大的交流错误 1
有效交流的三个步骤 5
忽略了这点，你将走向失败 7
如何组织你的信息 9
准确拨动心弦 12
消除它，否则你将深受其害 17
葡萄干原则 19
这就是你要看到的东西 20
如何使信息更加易于理解？ 24
需要牢记的一件事 26
权宜之计的错误 28
最大的三个问题 29
不同的人，不同的方法 32
整理已知的信息 35
K.I.S.S. 38
吸引人的交流 41
使听众产生听的欲望 43
检验成功 46
提高人们对你的评价 52
增强你的表现力 56
成功交流的一个规则 59
魔术规则 62
奖赏与惩罚 65
如何控制局面 69
消化率 71
驾御听众的工具 73
如何改善关系 74
打开心扉的钥匙 76
最常见的错误 80
牛顿定律 82
十足的谎言 86
消除一个普通的问题 90
印象深刻的一大秘密 93
不容忽视的一个要点 95
墨菲定律 98
改进交流的一个方法 100
“哇！” 103
把门打开 106
提高表达能力的一个诀窍 109
经常被忽视的一个要素 111
环境的力量 113
如何诱导情感的反应 115
使用一种激发器 118
维持兴趣的方法 125
不能幸免的限制 128
如何提高交流的打动力？ 130
最有效的交流形式 132
如何提高信息的价值 134
永远不要这样做 137
密切注意这些细节 139
一个精妙的交流技巧 142
对抗遗忘曲线 144
不要忘记这个要素 146
简化，然后重建 149
将交流的内容与听众联系起来 151
如何使别人相信你 153
这条规律没有例外 158
评价一个人的个人情况 159
首先是理解，其次才是交流 162
如何构建一个框架 164
人们期望的真相 167
如何检验你的交流 170
参考书目 172