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- 作 者：（美）杰弗里·R.卡波尼格罗著；杭建平译
- 出 版 社：北京：中国三峡出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7800995240
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前言 2
第一部分：面对危机，未雨绸缪 2
一 企业怎样运用危机管理 2
致谢 2
二 企业容易出现问题的地方 46
三 企业怎样防范危机 86
四 企业怎样制定危机计划 105
五 企业怎样判断危机 143
六 危机管理中的沟通策略 160
第二部分：危机发生过程中及危机发生后的沟通 160
七 怎样同员工进行沟通 177
八 怎样同顾客进行沟通 196
十 怎样同其他公众进行沟通 245
第三部分：改善危机的应对方法 253
十一 对危机管理的绩效进行评价 253
十二 增强企业的“免疫”力 275
十三 本书的实际应用 297