- 作 者：（美）AmandaCrandellJu著
- 出 版 社：西安：陕西师范大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787561351208
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十项全能之一 商务词汇公司部门名称 10
官制名称 10
财务类词汇 11
办公用品名称 11
计算机常用词汇 12
网络常用词汇 12
行业名称 13
政治词汇 14
餐饮词汇 15
旅行词汇 15
十项全能之二 商务礼仪十大要诀会议 18
电话 19
电子邮件 19
打断 20
客户、顾问和新雇员 20
赞赏和认可 21
着装和形象 21
社交 21
引荐介绍 21
西餐就餐礼仪 22
总结 22
十项全能之三 商务口语300句好消息与坏消息 24
表达需求与应答 25
发表意见与应答 26
赞成与反对 27
满意与不满 28
邀请与接受、拒绝 29
推荐与建议 30
埋怨与指责 31
道歉与应答 31
感谢与应答 32
赞誉与祝福 33
误会与解释 34
不同程度的肯定 35
表达可能性 36
十项全能之四 掌握电话技巧接听电话 38
让对方等候 44
筛选来电 52
留言 59
打电话 65
转接电话 72
十项全能之五 熟悉办公事务通知 82
转达消息 89
确认 96
汇报工作 102
安排约见 108
安排上司行程 115
订购办公用品 122
讨论办公设备 128
填写表格 134
正式会议的程序 141
和同事建立良好关系 150
和领导讨论问题 157
十项全能之六 高效组织会议设计议程表 166
有效地开场 174
集思广益 182
提出一个论点 189
让你的建议被采纳 196
表达观点 205
赞同、反对和妥协 211
有效地结束会议 218
十项全能之七 拉近客户关系首次和客户会晤 228
交换名片 235
交换礼物 241
寒暄 247
工作午餐 255
观光 261
考察工厂 268
告别和致谢 275
十项全能之八 介绍自己和公司自我介绍 284
介绍上司、同事和访客 292
介绍公司各部门 300
介绍你的公司 307
介绍一种新产品 314
介绍你的服务 321
十项全能之九 成为谈判高手区别对待人和事 330
关注立场背后的利益 337
创造双赢的选择 344
使用独立的标准 351
考虑最佳备选方案 358
十项全能之十 潇洒做演讲演讲当天 366
满怀信心的开端 372
组织论点 380
用心回答问题 386
收尾有力 393