- 作 者：李灏，李春艳等编著
- 出 版 社：北京：中国书籍出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：750680820X
- 标注页数：363 页
- PDF页数：371 页
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Part Ⅰ 业务接待 3
Lesson 1 互相介绍 3
Lesson 2 在机场 7
Lesson 3 预订房间 12
Lesson 4 饭店预约 18
Lesson 5 邀请 25
Lesson 6 宴请 29
Lesson 7 接待来宾 39
Lesson 8 接电话 45
Lesson 9 打电话 52
Lesson 10 接转电话 57
Lesson 11 约会 61
Lesson 12 安排会议 69
Lesson 13 会议记录 74
Lesson 14 安排活动日程 81
Lesson 15 参观工厂 91
Lesson 16 建立贸易关系 98
Lesson 17 贸易谈判 104
Lesson 18 签定合同 113
Lesson 19 处理投诉 121
Lesson 20 索赔与理赔 127
Lesson 21 参观游览 136
Lesson 22 娱乐活动 143
Lesson 23 陪来宾购物 151
Lesson 24 处理紧急事件 158
Lesson 25 慰问 164
Lesson 26 租赁出租车 169
Lesson 27 告别 173
Part Ⅱ 处理事务 181
Lesson 28 安排出差 181
Lesson 29 预订机票 186
Lesson 30 紧急通知 192
Lesson 31 办公室的紧急情况 197
Lesson 32 休假计划 203
Lesson 33 求职面试 207
Lesson 34 培训新手 219
Lesson 35 购买办公设备 227
Lesson 36 投保 233
Lesson 37 安排值班 240
Lesson 38 备忘录 244
Lesson 39 发送传真与写电传 248
Lesson 40 拍发电报 254
Lesson 41 办理银行业务(1) 259
Lesson 42 办理银行业务(2) 265
Lesson 43 建议在国外办商展 271
Lesson 44 产品新闻发布会 276
Lesson 45 在交易会的展室里 281
Lesson 46 档案管理 285
Lesson 47 处理商业文件 292
Lesson 48 小额财务管理 297
Lesson 49 征求同事的意见 303
Lesson 50 与同事相处 308
附录 314