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序曲：人人都是基层主管 1

第一篇承上启下 19

第一章挑战：新官上任三把火 19

第二章职责：八方风雨会中州 31

第三章能力：怎么样才算称职 43

附：康纳罗个人成功32规则 55

第二篇协助部属 63

第四章迎新：让新鲜人变成自己人 63

第五章训练：玉不琢，不成器 83

第六章品质：永无止境的追求 101

第三篇旋乾转坤 115

第七章加班：谁剥夺了谁？ 115

第八章开会：不得已的艺术 129

第九章轮班：廿四小时都开工 145

第十章授权：不等于是“弃权” 159

第十一章时间：主管最大的敌人 173

第四篇人杰地灵 187

第十二章涵养：宰相肚里能撑船 187

第十三章角色：什么人玩什么鸟 199

第十四章特质：少数保护的人种 207

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