- 作 者：栗玉香主编
- 出 版 社：沈阳：东北财经大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7810449532
- 标注页数：183 页
- PDF页数：191 页
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系和公共关系学 1
第二节 公共关系的产生和发展 5
第三节 公共关系的职能与原则 15
第二章 公共关系的三大要素 19
第一节 公共关系的主体——社会组织 19
第二节 公共关系的客体——公众 20
第三节 公共关系的媒介——传播 23
第三章 公共关系机构和从业人员 25
第一节 公共关系机构 25
第二节 公共关系从业人员 30
第四章 公众心理与行为 35
第一节 公众心理概述 35
第二节 公众心理与行为 37
第三节 公众心理的认知 41
第五章 公共关系传播 47
第一节 公共关系传播模式 47
第二节 公共关系传播媒体 50
第三节 最佳传播效果的获得 54
第六章 公共关系的工作程序 58
第一节 公共关系调查 58
第二节 公共关系策划 61
第三节 公共关系方案实施 65
第四节 公共关系效果评估 66
第五节 公共关系四步工作法案例 68
第七章 组织形象分析与形象设计 71
第一节 组织形象分析 71
第二节 组织形象设计 75
第三节 CI战略 76
第八章 公众关系处理 87
第一节 内部公众关系处理 87
第二节 外部公众关系处理 91
第三节 公众关系处理案例分析 94
第九章 公共关系宣传 97
第一节 公共关系新闻宣传 97
第二节 公共关系广告 100
第三节 其他公共关系宣传方式 102
第十章 WTO与国际公共关系 107
第一节 WTO与国际公关 107
第二节 国际公关要素 109
第三节 国际公关运作 111
第十一章 公共关系谈判 118
第一节 公共谈判及特点 118
第二节 公共谈判的过程 120
第三节 公共谈判的策略 123
第十二章 专题公共关系活动 129
第一节 专题公关活动概述 129
第二节 专题公关活动实施技巧举要 131
第十三章 公共关系危机处理 137
第一节 公共关系危机概述 137
第二节 公共关系危机处理 138
第三节 公关危机处理案例分析 142
第四节 公共关系危机的预防 145
第十四章 公关语言与礼仪 149
第一节 公关语言艺术 149
第二节 公关礼仪 165
第十五章 公关交际与自我推销 175
第一节 公关交际艺术 175
第二节 公关与自我推销 177
主要参考书目 183