对阵与零售巨人竞争

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推荐序 3

译者序 3

引言 3

第一部分评估竞争形势 3

第1章简介 3

第2章快速变化的零售环境 14

第3章低价位大型零售商带来的冲击 48

第4章改善商品经营方式 97

第二部分如何竞争 97

第5章为营销活动注入活力 118

第6章为顾客提供优质的服务 149

第7章用正确的方式对待顾客 168

第8章提高业务效率 197

第9章实施改革 209

第10章建设团队 221

附录A 沃尔玛店在美国各州的分布情况 251

附录B 家居用品仓储商店在美国各州的分布情况 263

附录C 本书出现的公司名中英文对照表 268

对阵 与零售巨人竞争