银行礼仪

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第一篇基本礼仪 3

第一章银行员工礼貌礼仪修养 3

第二章仪表与仪容 19

第三章言谈举止 37

第四章应对与进退 55

第二篇营业办公礼仪 75

第一章营业礼仪服务规范 75

第二章办公室和电话礼仪 104

第三章公务会议礼仪 126

第四章接待与外联礼仪 141

第三篇涉外礼仪 163

第一章涉外基本礼仪 163

第二章出国访问、学习礼仪 183

第三章涉外地区和主要国家的习俗和礼仪 206

附录：国际金融组织及外国货币 245

一、国际金融机构 245

二、西方各国的中央银行 262

三、世界较大的二十家银行 277

四、主要国家和地区的货币 297

后记 307