- 作 者：（英）卡尔弗特·马克汉姆（Calvert Markham）著；张立辉译
- 出 版 社：北京：中国经济出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7501721033
- 标注页数：196 页
- PDF页数：205 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源205 ≥196页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
前言 1
第一章 咨询的本质 1
什么是咨询 1
为什么聘用咨询顾问 3
咨询业务的性质 4
咨询顾问的作用 5
什么样的人从事咨询 7
客户与咨询公司的关系 7
第二章 咨询产品开发与市场营销 9
咨询服务的产品 10
合作经营和战略联盟 12
咨询业的品牌 12
咨询产品必须可转让 14
咨询服务营销 15
营销目标 16
营销对象 18
促销活动 20
客户发展 21
客户经理的任务 22
销售过程 25
第三章 销售过程的管理 25
建立业务关系 26
捕捉商机 31
设计方案 32
推销方案 34
管理销售过程 36
监督销售效果 40
提高销售效果 43
第四章 销售过程的实施 45
向推销咨询的转变 46
推销效果的构成因素 49
接触活动的管理 51
有效销售的原则 55
获得面谈机会 60
举行销售会谈 65
把招标邀请变成销售 72
提高销售技能 77
第五章 解决咨询问题 79
咨询问题解决的方法 80
解决问题的方法 91
确定所需的资料 99
选择收集资料的方法 104
资料分析和结论 106
第六章 管理和运作咨询项目 111
订立业务条款的结构框架 111
客户目标 113
工作目标 115
工作计划 119
计划的其它方面 121
咨询项目的结构 122
管理咨询项目 125
项目计划和控制的原则 126
管理项目环境 130
提高质量的建议 132
把建议变成决定 134
施加影响 137
把建议转化为行动 139
第七章 咨询的商业因素 143
确定费率 143
支出 145
我们告诉客户什么 147
付款条件 149
信用条件 151
获取咨询收入的其它方法 152
其它契约条款 160
客户的雇用条款 161
第八章 处理客户关系 163
客户关系为什么重要 164
影响促进客户关系质量的因素 166
监督客户关系 173
使客户满意 175
顾问的个人技能 178
第九章 管理咨询企业 181
财务结构 181
吸引和留住人才 184
咨询公司中的任务和角色 186
咨询公司内部的组织结构 189
咨询公司中的领导 190
咨询公司中的知识产权 192
后记 195
References 196