- 作 者：交通部电视中专教材编审委员会编
- 出 版 社：北京：人民交通出版社
- 出版年份：1995
- ISBN：7114022042
- 标注页数：302 页
- PDF页数：314 页
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第一章 公共关系的基本概念 5
第一节 公共关系概念的基本涵义 5
第二节 公共关系的基本特征 21
第三节 公共关系的定义和范畴 26
第四节 公共关系和庸俗关系的区别 32
思考题 35
第二章 公共关系的起源和发展 36
第一节 公共关系的产生和发展 36
第二节 公共关系思想的进化史 44
第三节 公共关系产生的一般社会历史条件 51
思考题 56
第三章 公共关系的基本职能 57
第一节 采集信息监测环境 57
第二节 咨询建议决策参谋 63
第三节 组织宣传创造气氛 68
第四节 交往沟通协调关系 71
第五节 教育引导社会服务 76
思考题 79
第四章 公共关系的机构和人员 80
第一节 社会组织的含义和分类 80
第二节 公共关系顾问公司 82
第三节 公共关系部 91
第四节 公共关系从业人员 105
第五节 全员公共关系管理 118
思考题 120
第五章 公共关系的工作对象 121
第一节 公众 121
第二节 企业内部的公共关系 132
第三节 企业外部的公共关系 141
思考题 158
第一节 传播的含义和方式 159
第六章 公共关系的信息传播 159
第二节 传播的过程、要素和效果 165
第三节 公共关系传播媒介 176
思考题 185
第七章 公共关系工作的一般过程 186
第一节 公共关系调查 186
第二节 公共关系策划 196
第三节 公共关系实施 208
第四节 公共关系检测 230
思考题 234
第八章 公共关系调查 235
第一节 公共关系调查的特点 235
第二节 公共关系调查的作用 236
第三节 民意测验 239
第四节 其他调查方法 253
思考题 257
第一节 公共关系新闻宣传 258
第九章 公共关系宣传 258
第二节 公共关系广告 264
第三节 社会组织自办传播媒介 267
思考题 271
第十章 公共关系交际 272
第一节 公共关系交际的形式 272
第二节 公共关系中的社交礼仪 282
思考题 288
第十一章 综合性的公共关系活动 289
第一节 展览会 289
第二节 开放参观日 291
第三节 社会赞助 293
第四节 公共关系专题活动 296
第五节 如何处理危机事件 297
思考题 301
主要参考文献 302