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- 作 者：（美） Patti Hathaway著；李飒译
- 出 版 社：广州：中山大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：730601790X
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第一部分 如何接受批评性反馈意见 1
第一段 什么是批评性反馈意见 3
父母的教导和批评性反馈意见 4
性别、自我形象和批评性反馈意见 8
用积极的自言自语消除自我批评 13
第二段 对批评性反馈意见的反应 17
批评性反馈意见的类型 20
对批评性反馈意见作出反应的三个阶段 22
第三段 处理批评性反馈意见的技巧 25
我的个人行动方案 38
处理反馈意见时的有用提示 39
第二部分 如何提出建设性反馈意见 41
第四段 提出建设性反馈意见的步骤 43
公开提出批评性反馈意见 57
第五段 提出建设性反馈意见的障碍 67
阻碍建设性反馈意见的因素 69
第六段 向上司或同事提出建设性反馈意见 73
主动提出反馈意见的三个步骤 75
将投诉变为建议 79
第七段 提出正面的反馈意见 81
提出正面反馈意见的指引 83
公开提出正面反馈意见的风险 85
越表扬越好 87
第八段 处理重复出现的问题 89
后续工作的重要性 91
个人行动方案 99
第九段 最后的思考 103
什么时候不能提出批评性反馈意见 104
总结 105