- 作 者：（美）杰克·菲力普斯（Jack Phillips）著；段盛华，余凤霞译
- 出 版 社：上海：上海远东出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7806613889
- 标注页数：467 页
- PDF页数：490 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源490 ≥467页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
致谢 1
引言 1
第一部分 绪论 3
第一章 咨询必须负责：客户的角度 为什么对结果进行测量是值得的？ 3
第二章 我能从中获得什么？ 咨询顾问如何向客户证明自身工作的价值 33
第三章 初始分析与计划 成功评估的关键 74
第二部分 六项指标 105
第四章 这有用吗？ 如何度量反应与满意度 105
第五章 客户学到了什么？ 咨询过程中知识技能的变化 138
第六章 咨询活动是否正确实施？ 如何度量实施、应用与利用 159
第七章 产生了怎样的影响？ 如何收集反映企业影响的数据 194
第八章 如何计算并解释ROI以及其他财务赢利指标 230
第九章 如何度量和报告咨询活动的非财务性收益 辨识无形的度量指标 249
第三部分 指标的关键问题 265
第十章 咨询功效与其他因素作用的剥离 如何将咨询介入的影响单独加以明确 265
第十一章 如何将业务绩效指标转换为货币价值 289
第十二章 咨询项目究竟成本几何？ 控制咨询项目的实际成本 315
第四部分 挑战 343
第十三章 如何为咨询项目绘制蓝图 对咨询项目投资回报的预测 343
第十四章 如何进行有效信息反馈与成果汇报 376
第十五章 克服各种阻力与制约因素 426
附录 您的咨询项目前景如何？(自测) 459