- 作 者：林宁著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7806770550
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（代总序）培训经理梦寐以求的教材来啦！ 1
开场白 1
1 如何面对工作压力 3
A 充分了解自己是顺利完成任务的第一步 4
B 你是否胜任营销工作？ 5
C 准备工作是否充分、全面？ 9
D 营销任务是否太难？ 11
E 缓解工作压力的办法 13
F 培训宝鉴 15
讨论思考题 16
2 如何面对客户的拒绝 17
A 分析与客户沟通障碍的原因 18
B 如何避免与客户冲突 23
C 化解心中的挫折感 26
D 培训宝鉴 29
讨论思考题 30
3 如何赢得客户的信任 31
A 给对方留下良好的印象 32
B 如何提高个人品质 35
C 活学活用：请客吃饭的学问 37
D 发展与客户的友谊 39
E 培训宝鉴 42
讨论思考题 43
4 如何扮演好自己的角色 45
A 与客户交往中的角色确定 46
B 沟通中角色的获得 49
C 扮演好角色的技巧 51
D 培训宝鉴 55
讨论思考题 56
5 如何保持旺盛的斗志 57
A 自我修炼要诀 58
B 怎样做到耐心等待 61
C 自我激励技巧 66
D 如何铲除自卑心理 68
E 迈向成功的11项要素 70
F 培训宝鉴 72
讨论思考题 73
6 如何妙用心理效应 75
A 光环效应的利用 76
B 投射效应的利用 78
C 首因效应的利用 80
D 近因效应的利用 82
E 培训宝鉴 84
讨论思考题 84
7 常用的沟通心理策略 87
A 欲擒故纵策略 88
B 弱势控制策略 90
C 了解客户的短处 93
D 培训宝鉴 94
讨论思考题 95
结束语 97
讨论测验题 99
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