- 作 者：曹华盛主编
- 出 版 社：上海：格致出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787543217409
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第一章 概述 1
第一节 旅行社的产生与发展 3
第二节 旅行社的概念、性质与特征 10
第三节 旅行社的主要职能与业务特点 13
第四节 旅行社分类与行业结构 17
第五节 旅行社在社会经济中的作用 22
第二章 旅行社的组织设计与组织管理 29
第一节 投资旅行社的方式选择 31
第二节 旅行社的组织管理 36
第三节 旅行社业务流程 47
第四节 旅行社产权结构类型 51
第三章 旅行社的业务与经营 59
第一节 团队旅游业务经营 60
第二节 散客旅游业务经营 67
第三节 旅行社业务与经营的创新 77
第四章 旅行社战略管理 97
第一节 旅行社经营的战略思想 98
第二节 旅行社竞争环境分析 105
第三节 旅行社经营战略制定与实施 111
第四节 旅行社战略反馈与控制 118
第五章 旅行社营销管理 126
第一节 旅行社的产品策略 129
第二节 旅行社的价格策略 143
第三节 旅行社的销售渠道策略 151
第四节 旅行社促销策略 159
第六章 旅行社接待管理 170
第一节 旅行社的接待业务与接待流程 171
第二节 接待人员管理 175
第三节 接待过程管理 188
第四节 接待质量管理 194
第五节 旅游投诉的处理 199
第七章 旅行社财务管理 213
第一节 旅行社财务管理概述 214
第二节 旅行社筹资和投资管理 218
第三节 旅行社运营资金管理 226
第四节 旅行社成本费用管理 229
第五节 旅行社利润管理 232
第六节 旅行社财务分析与评价 234
第八章 旅行社的发展趋势 243
第一节 信息化社会与旅行社发展 244
第二节 知识经济与旅行社发展 250
第三节 休闲时代与旅行社发展 258
附录 270
参考文献 334