消费者行为 第4版

Ⅰ 消费者行为基础 2

第1章 导论 2

1.1 消费者行为的定义与内涵 4

1.2 了解消费者行为的重要性 6

1.3 消费者行为的特征 9

1.4 消费者行为学科的探究 12

1.5 消费者权利 15

1.6 消费者行为的思考架构 22

Ⅱ 消费者的信息处理与决策 28

第2章 消费者知觉 28

2.1 知觉的意义与影响因素 30

2.2 感官 33

2.3 展露阶段 38

2.4 注意阶段 43

2.5 理解阶段 44

2.6 知觉的选择性 50

2.7 知觉的结果 52

第3章 消费者学习 59

3.1 认知学习理论 62

3.2 经典性条件反射理论 71

3.3 工具性条件反射理论 75

3.4 代理学习理论 80

第4章 消费者态度 86

4.1 态度的定义与特征 88

4.2 态度的内涵 89

4.3 态度的效果层级 94

4.4 态度的多属性模型 96

4.5 情感与态度的关系 101

4.6 态度的改变 104

第5章 消费者决策过程 116

5.1 消费者购买决策的类型 118

5.2 问题确认 119

5.3 信息搜集 122

5.4 替代方案评估 127

5.5 制定购买决策与实际购买行为 131

5.6 购后行为 135

Ⅲ 消费者行为的微观层面 150

第6章 消费者动机 150

6.1 消费者动机的本质与内涵 152

6.2 动机的种类与相关理论 155

6.3 消费者动机的冲突 166

6.4 动机的方向与强度 168

6.5 动机与归因 170

6.6 消费者的挫折处理 171

6.7 动机与情绪 173

6.8 动机与介入 176

第7章 消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量 181

7.1 人格特质的特性 183

7.2 人格特质的主要理论 183

7.3 生活形态 191

7.4 价值 199

7.5 消费者的人口统计变量 204

Ⅳ 消费者行为的宏观层面 214

第8章 文化 214

8.1 文化的内容 216

8.2 文化的维度与衡量 219

8.3 文化产生 221

8.4 消费与仪式 228

8.5 文化与消费的关系 230

8.6 文化与亚文化 239

8.7 跨文化的营销策略 240

第9章 参照群体 244

9.1 参照群体的定义与种类 246

9.2 参照群体对消费者的影响 251

9.3 参照群体在营销上的含义 256

9.4 意见领袖 259

9.5 口碑 263

9.6 群体与角色 268

第10章 家庭 273

10.1 家庭与家庭决策 274

10.2 家庭生命周期 279

10.3 家庭角色 283

10.4 家庭成员的社会化 285

10.5 儿童在家庭中的影响力 288

10.6 家庭决策与冲突 290

第11章 社会阶层 296

11.1 社会阶层的定义 298

11.2 社会阶层的分类 300

11.3 社会阶层的衡量 304

11.4 社会阶层对消费者行为的影响 308

第12章 创新扩散与情境因素 314

12.1 新产品创新的扩散 316

12.2 创新消费者的剖面 321

12.3 流行系统 326

12.4 情境因素对于购买决策的影响 331

Ⅴ 消费者的沟通 342

第13章 消费者研究 342

13.1 研究类型 344

13.2 消费者研究的步骤 346

13.3 消费者研究的道德准则 363

第14章 消费者沟通 367

14.1 消费者沟通过程 369

14.2 沟通来源的影响 373

14.3 沟通信息的影响 375

14.4 沟通障碍 382

14.5 沟通效果的评估 385

参考文献 391