- 作 者：甄珍主编
- 出 版 社：
- 出版年份：2011
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第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的要素 10
第三节 公共关系的功能 13
第四节 公共关系的产生与发展 15
第五节 公共关系组织机构 19
第六节 公共关系从业人员 24
思考、实训与案例分析 28
第二章 公共关系传播 30
第一节 传播 30
第二节 公共关系传播 35
第三节 公关新闻传播 42
思考、实训与案例分析 47
第三章 公共关系工作程序 49
第一节 公共关系调查 49
第二节 公共关系策划 59
第三节 公共关系实施 65
第四节 公共关系评估 73
思考、实训与案例分析 74
第四章 公共关系的协调沟通 79
第一节 内部公共关系的协调 79
第二节 外部公共关系的协调 84
第三节 公关中的人际沟通 86
思考、实训与案例分析 89
第五章 组织形象塑造与管理 91
第一节 组织形象分析 91
第二节 组织形象管理 94
第三节 组织形象设计与CIS战略 99
思考、实训与案例分析 106
第六章 公共关系专题活动 110
第一节 公共关系专题活动概述 110
第二节 庆典活动 111
第三节 展览会 116
第四节 开放参观 120
第五节 新闻发布会 123
第六节 赞助 125
思考、实训与案例分析 128
第七章 公共关系技能 131
第一节 公共关系演讲 131
第二节 公共关系谈判 134
第三节 公共关系广告 138
第四节 公关文书 145
思考、实训与案例分析 148
第八章 危机管理 150
第一节 危机概述 150
第二节 危机管理的过程 154
第三节 公共关系危机中的传播工作 160
第四节 危机网络公关 161
思考、实训与案例分析 162
第九章 公共关系礼仪 165
第一节 礼仪概述 165
第二节 交往礼仪 170
第三节 接待礼仪 173
第四节 餐饮礼仪 175
思考、实训与案例分析 178
参考文献 180