营销管理架构第3版

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第1部分了解营销管理 1

第1章定义21世纪的营销 1

第2章制定并实施营销战略和计划 21

第3章了解市场、市场需求和营销环境 40

第2部分与顾客相联系 63

第4章建立顾客价值、满意和忠诚 63

第5章消费者市场分析 83

第6章企业市场分析 101

第7章确定细分市场和目标市场 116

第3部分塑造强大的品牌 135

第8章创建品牌资产 135

第9章定位与竞争 154

第4部分打造市场供应品 177

第10章制定产品战略及产品生命周期不同阶段的营销 177

第11章服务的设计与管理 200

第12章制定定价战略和计划 217

第5部分提供价值 239

第13章设计和管理价值网络与营销渠道 239

第14章零售、批发和物流的管理 259

第6部分传播价值 278

第15章整合营销传播的设计和管理 278

第16章大众传播管理 294

第17章人员传播管理 313

第7部分实现成功的长期增长 331

第18章在全球经济中对营销进行管理 331

术语表 347

索引 353

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