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- 出版年份：2222
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- 标注页数：0 页
- PDF页数：285 页
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总论 1
学习目标 1
0.1 旅游现象的心理透视 1
0.2 旅游心理学的理论基础 2
0.3 旅游心理学的分析框架 4
0.4 研究旅游心理学的意义 12
本章小结 16
关键概念 16
基本训练 17
第1章 旅游消费行为的心理背景 19
学习目标 19
1.1 消费者与旅游消费行为 19
1.2 旅游消费的环境与心理因素 30
1.3 旅游消费行为的一般过程 31
本章小结 48
关键概念 48
基本训练 48
第2章 认知、学习与旅游消费行为 50
学习目标 50
2.1 知觉与旅游消费行为 50
2.2 学习与旅游消费行为 64
本章小结 70
关键概念 70
基本训练 70
第3章 需要、动机与旅游消费行为 72
学习目标 72
3.1 旅游需要的多样化 72
3.2 旅游动机的驱动性 80
3.3 影响旅游动机的个人因素 84
3.4 消费环境与动机的互动 85
本章小结 87
关键概念 87
基本训练 87
第4章 个性、态度与旅游消费行为 89
学习目标 89
4.1 人格特征与旅游消费行为 89
4.2 人格结构与旅游消费决策 98
4.3 态度偏好与旅游行为 102
本章小结 116
关键概念 116
基本训练 116
第5章 旅游服务的心理环境 119
学习目标 119
5.1 旅游服务中的客我交往关系 119
5.2 旅游服务中的功能服务与心理服务 126
本章小结 131
关键概念 132
基本训练 132
第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析 134
学习目标 134
6.1 服务开始阶段的旅游者心理 134
6.2 服务中间阶段的旅游者心理 137
6.3 服务结束阶段的旅游者心理 143
本章小结 148
关键概念 149
基本训练 149
第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析 151
学习目标 151
7.1 服务场景与顾客心理 151
7.2 服务时机与顾客心理 159
7.3 员工行为与顾客心理 164
本章小结 170
关键概念 170
基本训练 170
第8章 专业旅游服务的心理要求 173
学习目标 173
8.1 饭店服务的心理要求 173
8.2 餐饮服务的心理要求 181
8.3 旅行社服务的心理要求 184
本章小结 194
关键概念 195
基本训练 195
第9章 旅游从业人员心理素质要求 196
学习目标 196
9.1 仪表、气质与服务表现 196
9.2 性格、情感与服务热情 199
9.3 意志、能力与服务水平 203
本章小结 208
关键概念 208
基本训练 208
第10章 旅游企业员工心理及行为管理 210
学习目标 210
10.1 旅游企业员工个体心理差异 210
10.2 旅游企业员工工作动机的激发 216
10.3 旅游企业员工的情绪控制 226
10.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正 229
本章小结 233
关键概念 233
基本训练 233
第11章 员工的群体心理 235
学习目标 235
11.1 群体管理中的人际关系 235
11.2 正式群体与非正式群体 239
11.3 群体中的信息沟通与传播 243
本章小结 253
关键概念 253
基本训练 253
第12章 领导与管理激励 255
学习目标 255
12.1 领导行为与员工心理 255
12.2 领导风格与情景权变 261
12.3 管理激励与团队士气 266
本章小结 273
关键概念 273
基本训练 274
参考文献 275