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- 出版年份：2222
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- 标注页数：0 页
- PDF页数：314 页
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第一章 保险经纪服务概述 1
第一节 保险经纪服务概念 2
第二节 保险经纪服务与客户服务 16
第三节 保险经纪服务流程 22
本章小结 26
知识与技能训练 26
第二章 保险经纪服务内容 30
第一节 建立保险经纪服务关系 31
第二节 提供风险评估服务 38
第三节 设计保险方案 43
第四节 选择保险公司 48
第五节 办理投保手续 55
第六节 保险期内服务 59
第七节 协助客户索赔 70
本章小结 74
知识与技能训练 75
第三章 保险经纪服务团队 79
第一节 服务团队概述 80
第二节 服务人员 89
第三节 服务礼仪 103
第四节 服务团队管理 110
本章小结 116
知识与技能训练 116
第四章 保险经纪服务计划 120
第一节 服务计划制订 121
第二节 服务计划执行 133
第三节 服务计划控制 137
本章小结 143
知识与技能训练 143
第五章 保险经纪服务成本 147
第一节 服务成本概述 148
第二节 服务成本控制 154
第三节 服务成本评价 163
本章小结 167
知识与技能训练 167
第六章 保险经纪案件处理 170
第一节 案件处理概述 171
第二节 财产及意外险案件处理 176
第三节 健康险案件处理 195
本章小结 201
知识与技能训练 201
第七章 保险经纪投诉处理 205
第一节 投诉概述 206
第二节 投诉管理体系 213
第三节 投诉处理流程 216
第四节 责任追究与处理 230
本章小结 232
知识与技能训练 232
第八章 保险服务评价与价值创造 235
第一节 保险服务评价 236
第二节 客户忠诚度培育 249
第三节 价值创造 262
第四节 客户活动组织 267
本章小结 271
知识与技能训练 271
第九章 客户档案管理 277
第一节 客户档案管理概述 278
第二节 客户档案收集与鉴定 282
第三节 客户档案立卷与移交 288
第四节 客户档案保管与利用 295
本章小结 297
知识与技能训练 298
参考文献 302