- 作 者：向阳主编
- 出 版 社：
- 出版年份：2016
- ISBN：
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项目一 秘书招聘与入职 1
任务一 个人形象设计 2
任务二 秘书及相关岗位的简历制作 11
任务三 秘书及相关岗位面试技巧 18
任务四 秘书岗位职业生涯规划 25
项目二 办公室环境的设计与管理 32
任务一 个人办公空间的整理 33
任务二 办公室空间的管理 38
任务三 办公环境的美化 49
项目三 秘书文档管理 55
任务一 收文处理程序 56
任务二 发文处理程序 59
任务三 文件归档 64
任务四 归档文件的整理 70
项目四 秘书会务管理 75
任务一 会前策划和准备工作 76
任务二 会中组织和服务工作 86
任务三 会后善后和总结工作 94
项目五 秘书接待与公关技能 102
任务一 秘书接待的基本要求 103
任务二 企业前台接待 107
任务三 秘书人员的办公室接待 114
任务四 涉外接待 120
任务五 秘书危机公关处理策略 132
项目六 秘书沟通协调技巧 137
任务一 学会倾听 138
任务二 讲究说话艺术 141
任务三 肢体语言的运用 145
任务四 与上司有效沟通的技巧 148
任务五 与同事有效沟通的技巧 152
任务六 与客户有效沟通的技巧 155
项目七 秘书写作与处理 158
任务一 撰写电子邮件 159
任务二 撰写会议通知 163
任务三 撰写开幕词 167
任务四 撰写通报 170
任务五 撰写请示 174
任务六 撰写新闻稿 177
任务七 撰写决定 179
任务八 撰写商务谈判备忘录 183
任务九 撰写述职报告 187
项目八 秘书差旅管理与服务 191
任务一 商务旅行的准备工作 192
任务二 领导者出差期间秘书人员的工作 203
任务三 商务旅行的善后工作 207
项目九 秘书信息收集与整理 209
任务一 信息收集的范围与原则 210
任务二 信息收集的渠道与方法 215
任务三 信息的整理 220
参考文献 225