领袖群伦

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序&李克竣 1

写给最高阶层管理人员 3

过莸不及 13

双向尊重 17

真诚的情感 26

主管人员与人事管理 29

成功的营业主管 37

人的管理 46

人性专严与企业发展一起成长 51

人群中的领导者 54

统御领导 60

用人和被人用 69

业务部的兵与将 74

连上系下的中层管理人 86

让部属感觉自己是主管 109

注意指导新进同仁 112

为什么品质进步客户还是抱怨 120

好领班 123

现场导师 130

统统有奖有效吗？ 148

营业人员绩效评估 157

管理浅谈 168

三明治的滋味 180

设计薪俸制度 189

从观念革新谈起 220