- 作 者：吕宏程
- 出 版 社：
- 出版年份：2012
- ISBN：
- 标注页数：0 页
- PDF页数：225 页
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上篇 职场沟通基础 3
项目1 职场沟通概述 3
1.1 沟通及其重要性 4
1.2 沟通的类型和要素 6
1.3 沟通的障碍 9
1.4 高效沟通的基本步骤 12
1.5 沟通的诀窍和原则 15
思考题 16
实训项目 17
项目2 沟通筹划 20
2.1 人的个性及沟通策略 20
2.2 自我认知和认知他人 23
2.3 情绪的识别与克制 27
2.4 克服沟通心理障碍 31
思考题 33
实训项目 33
项目3 职场交往礼仪 36
3.1 职场礼仪的基本要求 37
3.2 见面时的致意礼仪 40
3.3 称呼、问候、寒暄的礼仪 42
3.4 引导、接待、迎送和介绍的礼仪 45
3.5 宴会礼仪 48
思考题 52
实训项目 52
项目4 观察和倾听 53
4.1 观察的作用和技巧 54
4.2 倾听的概念、作用和层次 57
4.3 消除倾听的障碍 59
4.4 有效倾听 61
思考题 63
实训项目 63
项目5 语言沟通与非语言沟通 66
5.1 语言沟通及其能力培养 67
5.2 沟通中的说话技巧 70
5.3 语言沟通的误区及克服 75
5.4 非语言沟通及其技巧 77
思考题 81
实训项目 81
项目6 微笑、赞美和道歉 83
6.1 微笑的运用 83
6.2 赞美的艺术 86
6.3 道歉的艺术 92
思考题 97
实训项目 98
项目7 说服、求人和拒绝 100
7.1 说服的原则及技巧 101
7.2 求人及其技巧 105
7.3 拒绝的意义和技巧 108
思考题 112
实训项目 112
下篇 职场沟通技能 115
项目8 求职和初入职沟通 115
8.1 求职准备 115
8.2 应聘礼仪和面试沟通技巧 122
8.3 初入职沟通 125
思考题 129
实训项目 130
项目9 平行沟通 131
9.1 平行沟通的作用和流程 132
9.2 平行沟通的障碍 134
9.3 平行沟通的技巧 136
9.4 同事间的情感沟通 139
思考题 142
实训项目 142
项目10 上行沟通 144
10.1 上行沟通的目的和作用 144
10.2 上行沟通的障碍及改善措施 146
10.3 上行沟通的技巧 148
思考题 154
实训项目 154
项目11 下行沟通 156
11.1 下行沟通及其障碍 156
11.2 下行沟通的技巧 158
11.3 学会调节下属的矛盾 166
思考题 168
实训项目 168
项目12 客户沟通 170
12.1 客户沟通概述 171
12.2 与客户沟通的原则 173
12.3 客户沟通的礼仪 174
12.4 客户沟通的技巧 177
12.5 客户沟通中的十大忌讳 184
思考题 186
实训项目 187
项目13 会议沟通 188
13.1 会议的目的和类型 188
13.2 有效的会议组织 191
13.3 会议的主持 195
思考题 202
实训项目 202
项目14 网络沟通和电话沟通 203
14.1 网络沟通 204
14.2 电话沟通 210
思考题 214
实训项目 214
参考文献 218