- 作 者：窦志萍主编
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787040283785;9787894693556
- 标注页数：287 页
- PDF页数：295 页
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模块一 导游服务程序 3
第一章 接团的知识准备 3
第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 4
第二节 导游人员的工作职责 9
第三节 团体旅游接待服务程序 11
第二章 迎接与入住 19
第一节 迎接的准备工作与欢迎词 20
第二节 入住饭店 29
第三节 日程的商定 33
第三章 参观游览过程中的导游服务 37
第一节 参观游览服务 38
第二节 游览中的其他服务 43
第四章 送站服务及后续工作 47
第一节 送行前的业务准备 48
第二节 后续工作 52
模块二 导游讲解技能 57
第五章 导游讲解服务及技能 57
第一节 导游讲解服务的原则及方法 58
第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 67
第三节 “六大要素”的导游讲解 69
第四节 导游实地讲解技能 75
第六章 导游词、导游语言与导游训练 77
第一节 导游词 78
第二节 导游语言与非语言因素 80
第三节 模拟导游训练 83
模块三 自然景观导游 91
第七章 自然景观 91
第一节 自然景观概述 92
第二节 自然景观的赏析 94
第八章 典型地貌景观导游 97
第一节 山岳景观导游 98
第二节 特殊观赏价值地貌景观导游 106
第九章 水体景观导游 115
第一节 水体景观概述 116
第二节 水体景观导游 123
第十章 生物景观导游 135
第一节 生物景观概述 136
第二节 植物景观导游 138
第三节 动物景观导游 145
第十一章 气象、气候景观导游 151
第一节 气象、气候景观观赏 152
第二节 气象、气候景观导游 157
模块四 人文景观导游 165
第十二章 人文景观与导游 165
第一节 人文景观概述 166
第二节 人文景观的类型 167
第三节 人文景观导游概述 168
第十三章 民俗风情导游 171
第一节 民俗风情旅游概述 172
第二节 民俗风情导游背景知识与导游示范 178
第十四章 古建筑导游 193
第一节 古建筑导游的知识准备 194
第二节 中国古建筑导游 202
第三节 中国古建筑导游中不可忽略的几个问题 209
第四节 中国古典园林导游 211
第十五章 寺庙宫观导游 219
第一节 宗教文化与旅游 220
第二节 佛教寺院导游 222
第三节 道教宫观导游 233
第十六章 博物馆与主题公园导游 241
第一节 博物馆导游 242
第二节 主题公园导游 256
模块五 特种旅游导游 265
第十七章 特种旅游导游 265
第一节 特种旅游基本常识 266
第二节 徒步与野营旅游 271
第三节 高山探险旅游 274
第四节 漂流旅游 278
第五节 洞穴探险旅游 281
参考文献 286