- 作 者：浩瀚，金川编著
- 出 版 社：北京：冶金工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787502452520
- 标注页数：400 页
- PDF页数：412 页
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Chapter 1 面试 3
Unit 1 开场白 3
Unit 2 个人信息 6
Unit 3 个人技能 8
Unit 4 工作经验 10
Unit 5 应征原因 13
Unit 6 关于薪酬和福利 16
Unit 7 关于你上一个／当前工作的公司 18
Unit 8 突出自己 20
Unit 9 结束面试 23
Chapter 2 在办公室 27
Unit 1 日常事务 27
Unit 2 交流 31
Unit 3 我们休息一下！ 35
Unit 4 请假 38
Unit 5 询问时间表 41
Unit 6 加班 44
Unit 7 该下班了 46
Unit 8 通知 48
Chapter 3 职场达人 53
Unit 1 认识新朋友 53
Unit 2 见到老朋友 55
Unit 3 引见他人 57
Unit 4 保持联络 60
Unit 5 礼物 62
Unit 6 我请客 64
Unit 7 称赞 66
Chapter 4 同事相处 71
Unit 1 开始新工作 71
Unit 2 同事间帮助 73
Unit 3 征求与表达看法 76
Unit 4 指出错误 79
Unit 5 指导新同事 81
chapter 5 上级和下级 87
Unit 1 提出建议 87
Unit 2 请求加薪 90
Unit 3 提出辞呈 92
Unit 4 汇报 95
Unit 5 鼓励 100
Unit 6 奖金 103
Unit 7 批评 105
Unit 8 督促 108
Chapter 6 打电话 115
Unit 1 接听电话 115
Unit 2 转接电话 117
Unit 3 记下及转达留言 119
Unit 4 国际长途 122
Unit 5 电话报价（1） 125
Unit 6 电话报价（2） 129
Unit 7 订单 132
Chapter 7 参观 137
Unit 1 欢迎 137
Unit 2 公司介绍 140
Unit 3 产品信息（1） 144
Unit 4 产品信息（2） 147
Unit 5 服务信息 150
Unit 6 介绍同事和领导 154
Unit 7 送客户离开 156
Chapter 8 展会 161
Unit 1 地点选择 161
Unit 2 展台的设计和搭建 164
Unit 3 展会介绍 169
Unit 4 展会广告和寻找展会代表 173
Unit 5 预订展台和查询信息 176
Unit 6 展品的运输和保险 179
Unit 7 展品信息和销售演示 183
Unit 8 信息收集 188
Unit 9 展具拆卸和感谢相关人员 191
Chapter 9 会议 199
Unit 1 会址选择 199
Unit 2 会议安排 202
Unit 3 注册 206
Unit 4 会议中 208
Unit 5 会后 213
Chapter 10 约定 219
Unit 1 确定约会 219
Unit 2 改变约会 222
Unit 3 取消约会 225
Unit 4 拒绝约会 229
Unit 5 感谢邀请 232
chapter 11 出差 237
Unit 1 旅行安排 237
Unit 2 订票 241
Unit 3 安排商务活动 245
Unit 4 出差及报销 248
Unit 5 在飞机上 251
Unit 6 旅途中 255
Unit 7 结账离开 259
Chapter 12 接待 265
Unit 1 联系人不在 265
Unit 2 请来访者稍等 268
Unit 3 引导来访者 272
Unit 4 在机场 275
Unit 5 去酒店路上 278
Unit 6 登记入住 281
Chapter 13 谈判 287
Unit 1 建立商业关系 287
Unit 2 开始谈判 291
Unit 3 查询和提供信息 293
Unit 4 关于价格 297
Unit 5 关于支付 302
Unit 6 解决问题 306
Unit 7 抱怨和索赔 309
Unit 8 签订合同 313
Chapter 14 招待 319
Unit 1 晚宴 319
Unit 2 晚会 323
Unit 3 娱乐 326
Unit 4 安排参观 329
Unit 5 观光 334
Unit 6 告别 338
Chapter 15 物业 345
Unit 1 出售住宅物业 345
Unit 2 购买住宅物业 348
Unit 3 视察出售物业 350
Unit 4 租赁住宅物业 353
Unit 5 视察出租住宅 356
Chapter 16 银行业 361
Unit 1 欢迎客户 361
Unit 2 开户和存款 364
Unit 3 为顾客做咨询 367
Unit 4 取款和兑换 370
Unit 5 推荐 372
Unit 6 业务介绍 375
Unit 7 个人信用卡 378
Unit 8 国际卡 381
Chapter 17 保险业 385
Unit 1 个人保险 385
Unit 2 商业保险 389
Unit 3 破碎险 391
Unit 4 水渍险与平安险 395