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绪论 礼仪认知 1
项目一 商务人员基本礼仪 29
任务1.1 仪表礼仪 31
任务1.2 仪容礼仪 43
任务1.3 仪态礼仪 49
任务1.4 言谈礼仪 58
项目二 商务交际礼仪 71
任务2.1 见面礼仪 74
任务2.2 电话礼仪 87
任务2.3 拜访与接待礼仪 91
任务2.4 宴请礼仪 99
任务2.5 乘车礼仪 118
任务2.6 馈赠礼仪 123
项目三 商务文书礼仪 133
任务3.1 书信类文书礼仪 135
任务3.2 致辞类文书礼仪 155
任务3.3 商务信函礼仪 163
项目四 商务谈判礼仪 177
任务4.1 商务谈判准备礼仪 179
任务4.2 商务谈判过程礼仪 193
任务4.3 商务谈判签约礼仪 199
项目五 商务服务礼仪 205
任务5.1 商场服务礼仪 207
任务5.2 宾馆服务礼仪 214
任务5.3 导游服务礼仪 224
项目六 商务会议礼仪 235
任务6.1 会议前的准备 237
任务6.2 会议举行中的礼仪 249
任务6.3 会议后的礼仪 252
项目七 商务仪式礼仪 257
任务7.1 商务交接礼仪 259
任务7.2 商界开业礼仪 266
任务7.3 商务剪彩礼仪 273
任务7.4 商界庆典礼仪 278
附录一 相关国家职业标准对礼仪的要求 286
附录二 常用英文礼仪用语 290
参考文献 296