- 作 者：苗雅杰主编
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787504734204
- 标注页数：281 页
- PDF页数：290 页
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第一章 旅游景区管理概述 1
第一节 旅游景区的概念和内涵 1
第二节 旅游景区的类型及其特征 6
第三节 旅游景区的形成与发展 16
第四节 旅游景区管理概述 19
本章小结 26
第二章 旅游景区服务管理 28
第一节 旅游景区接待服务管理 28
第二节 旅游景区解说服务管理 39
第三节 旅游景区商业服务管理 46
第四节 旅游景区辅助服务管理 56
本章小结 61
第三章 旅游景区旅游资源管理 62
第一节 旅游景区旅游资源概述 62
第二节 旅游景区旅游资源分类与评价 65
第三节 旅游景区旅游资源保护与管理 87
本章小结 95
第四章 旅游景区规划管理 96
第一节 旅游景区规划概述 96
第二节 旅游景区产品开发 107
第三节 旅游景区空间规划 115
第四节 旅游景区规划的发展趋势 125
本章小结 129
第五章 旅游景区营销管理 130
第一节 旅游景区市场营销调研与市场预测 130
第二节 旅游景区营销策略 139
第三节 旅游景区营销创新 151
本章小结 159
第六章 旅游景区人力资源管理 160
第一节 旅游景区人力资源管理概述 160
第二节 旅游景区员工招聘 165
第三节 旅游景区员工培训 171
第四节 旅游景区员工激励 175
第五节 旅游景区员工绩效评价 180
本章小结 187
第七章 旅游景区游客和社区管理 188
第一节 旅游景区游客行为管理 188
第二节 旅游景区游客管理方法 194
第三节 旅游景区社区管理 199
本章小结 206
第八章 旅游景区质量管理 208
第一节 旅游景区质量管理概述 208
第二节 旅游景区服务质量 215
第三节 景区质量标准化管理 218
本章小结 230
第九章 旅游景区设施维护与管理 231
第一节 旅游景区设施的类型与要求 231
第二节 旅游景区设施设备管理 236
第三节 旅游景区设施的安全管理 249
本章小结 259
第十章 旅游景区环境管理与可持续发展 260
第一节 旅游景区环境质量标准及环境管理的内容 260
第二节 旅游景区环境容量 270
第三节 旅游景区环境管理及可持续发展 274
本章小结 279
参考文献 280