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- 作 者：龙长权
- 出 版 社：
- 出版年份：2014
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第一章 沟通概述 2
第一节 沟通的性质与过程 2
第二节 沟通的基本原则 14
第二章 沟通中对他人与自我的认知 27
第一节 人际知觉与沟通 27
第二节 自我与沟通 35
第三章 倾听 48
第一节 倾听的本质 48
第二节 倾听的技巧 59
第四章 言语表达 78
第一节 语言与沟通 78
第二节 清晰的语言表达 83
第三节 语言的积极使用与滥用 94
第五章 非语言交流 106
第一节 非语言交流的作用与特点 106
第二节 非语言交流的方式与途径 119
第六章 沟通中的个体差异 134
第一节 沟通中的性别差异 134
第二节 沟通中的文化差异 146
第七章 沟通中的情绪 157
第一节 情绪与沟通 157
第二节 情绪表达 162
第三节 情绪管理 171
第八章 沟通中的冲突及其应对 184
第一节 沟通中的冲突 184
第二节 沟通中诱发冲突的行为及其应对 189
附录一 参考答案 206
附录二 参考文献 212