- 作 者：梁红波编著
- 出 版 社：北京：人民邮电出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787115224064
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开篇导读 走进推销 1
导读1 推销人员角色认知 1
导读2 推销模式 16
项目一 推销基本技能训练任务一 推销人员的心理素质 35
第一部分 任务学习引导 35
1.1 分析、掌握顾客心理 35
1.2 推销心理素质 39
第二部分 任务实践页 44
任务二 推销人员的礼仪训练 46
第一部分 任务学习引导 46
2.1 推销人员仪容、仪表、仪态的训练 46
2.2 与顾客交往的礼仪 54
第二部分 任务实践页 62
任务三 推销人员的沟通技能训练 64
第一部分 任务学习引导 64
3.1 推销人员的观察能力 64
3.2 推销人员的倾听能力 69
3.3 推销人员的语言表达能力 71
第二部分 任务实践页 76
任务四 销售工作写作技能训练 79
第一部分 任务学习引导 79
4.1 提高销售工作写作技能 79
4.2 撰写基本销售文案 82
第二部分 任务实践页 89
项目二 推销应用技能训练任务五 推销接近技能训练 91
第一部分 任务学习引导 91
5.1 寻找顾客的方法与技巧 91
5.2 接近顾客技能 96
第二部分 任务实践页 107
任务六 销售谈判技能训练 110
第一部分 任务学习引导 110
6.1 营造良好的洽谈气氛 110
6.2 价格谈判技能 113
6.3 介绍产品的训练 118
第二部分 任务实践页 123
任务七 推销异议处理技能训练 126
第一部分 任务学习引导 126
7.1 顾客异议识别训练 126
7.2 排解顾客异议训练 130
第二部分 任务实践页 137
任务八 促成交易的技能训练 139
第一部分 任务学习引导 139
8.1 成交信号的识别与把握 139
8.2 促成交易的技能 142
第二部分 任务实践页 149
项目三 创新推销技能训练任务九 创新推销训练 151
第一部分 任务学习引导 151
9.1 关系推销 151
9.2 知识推销 152
9.3 体验式推销 153
9.4 文化推销 155
9.5 网络推销 156
第二部分 任务实践页 158
项目四 推销人员的管理与激励技能训练任务十 推销人员的管理与激励技能训练 162
第一部分 任务学习引导 162
10.1 推销人员的业绩考评 162
10.2 推销人员的监督和激励 164
10.3 提高推销人员业绩的途径 167
第二部分 任务实践页 169
任务十一 推销组织与顾客管理 172
第一部分 任务学习引导 172
11.1 推销组织类型 172
11.2 顾客管理 174
11.3 顾客投诉的处理 178
第二部分 任务实践页 181
附录 推销业务常用表格 183
参考文献 188