- 作 者：马文祥主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787313054470
- 标注页数：289 页
- PDF页数：302 页
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第一章 物流服务营销概述 1
第一节 物流服务的含义与特点 2
第二节 物流服务营销的概念及作用 9
第三节 我国物流企业服务营销现状 19
本章小结 20
思考题 20
案例分析 20
实训设计 21
第二章 物流服务营销环境分析 23
第一节 物流服务营销环境概述 24
第二节 物流服务宏观市场环境 27
第三节 物流服务微观市场环境 35
第四节 物流服务营销环境分析方法 40
本章小结 47
思考题 47
案例分析 47
实训设计 49
第三章 物流服务购买行为分析 51
第一节 消费者市场购买行为 52
第二节 产业市场购买行为 60
第三节 机构和政府市场购买行为 67
本章小结 69
思考题 69
案例分析 70
实训设计 71
第四章 物流信息管理 72
第一节 营销信息系统 73
第二节 物流信息系统的内容与特点 76
第三节 物流信息系统的构建 83
第四节 典型的物流服务信息技术 87
本章小结 91
思考题 91
案例分析 91
实训设计 93
第五章 物流服务需求分析 94
第一节 物流服务市场的调查与分析 95
第二节 物流市场细分 102
第三节 物流服务目标市场选择 107
第四节 物流服务市场定位 113
本章小结 117
思考题 117
案例分析 117
实训设计 119
第六章 物流产品策略 120
第一节 物流产品组合策略 121
第二节 物流服务品牌策略 128
第三节 物流产品生命周期策略 132
第四节 物流产品包装策略 135
第五节 物流服务新产品开发策略 140
本章小结 144
思考题 144
案例分析 144
实训设计 145
第七章 物流服务定价策略 147
第一节 影响物流服务定价的因素 148
第二节 物流服务定价方法 152
第三节 物流服务定价相关策略 158
本章小结 165
思考题 165
案例分析 165
实训设计 167
第八章 物流分销渠道策略 168
第一节 物流企业分销渠道概述 169
第二节 物流企业分销渠道的选择与管理 175
本章小结 183
思考题 183
案例分析 183
实训设计 184
第九章 物流服务促销策略 185
第一节 物流企业促销概述 186
第二节 物流企业沟通过程 188
第三节 人员推销 193
第四节 广告 198
第五节 营业推广 204
第六节 公共关系 207
本章小结 210
思考题 211
案例分析 211
实训设计 212
第十章 物流客户关系管理 214
第一节 物流客户分类 215
第二节 物流客户关系管理的主要内容 218
第三节 物流客户关系管理的实施 227
本章小结 232
思考题 233
案例分析 233
实训设计 234
第十一章 物流服务质量 236
第一节 物流服务质量的内涵 237
第二节 物流服务质量的管理 242
第三节 物流服务质量的评估与改进 254
本章小结 257
思考题 257
案例分析 257
实训设计 259
第十二章 物流服务营销实践 260
第一节 国内物流服务营销案例精选与分析 261
第二节 国外物流服务营销案例精选与分析 273
第三节 物流服务营销创新实训 285
本章小结 288
参考文献 289