- 作 者：冯修文编著
- 出 版 社：北京大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：
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Chapter Ⅰ进入职场 1
Section One职业认识 1
Section Two熟悉环境 11
Section Three第一印象 20
Chapter Ⅱ人际关系 29
Section One熟悉环境 29
Section Two征求意见 38
Section Three发表意见 46
Chapter Ⅲ日常事务 56
Section One接待工作 56
Section Two接打电话 66
Section Three办公设备 76
Chapter Ⅳ处事能力 87
Section One紧急事件 87
Section Two信件处理 96
Section Three处理抱怨 106
Chapter Ⅴ活动安排 117
Section One日程安排 117
Section Two会议安排 127
Section Three娱乐活动 136
Chapter Ⅵ商务知识 146
Section One人力资源 146
Section Two商务活动 155
Section Three商务礼仪 164
Section Four市场调研 172
Section Five公共关系 181
Chapter Ⅶ贸易知识 190
Section One建立关系 190
Section Two代理 199
Section Three贸易条款 209
Section Four达成交易 219
Section Five装运投保 230
Chapter Ⅷ会展知识 242
Section One项目策划 242
Section Two筹备展会 251
Section Three展会接待 261
Section Four展品介绍 270
Section Five展后总结 280
参考文献 290