员工关系管理

第一章 绪论 1

本章学习要点 1

第一节 员工关系管理的内涵、目标与角色定位 3

第二节 员工关系管理的职能体系构建 10

第三节 员工关系管理的发展脉络与演变趋势 17

思考题 23

参考文献 23

第二章 员工关系管理环境及其变化 25

本章学习要点 25

第一节 员工关系管理的外部环境与因素 27

第二节 员工关系管理的内部环境与因素 33

第三节 我国员工关系管理环境变化及其影响 37

思考题 42

参考文献 42

第三章 员工关系的确立与劳动合同管理 43

本章学习要点 43

第一节 劳动关系的确立是员工关系建立的基础 45

第二节 劳动合同的特征、种类及内容 46

第三节 劳动合同的订立和续订 53

第四节 劳动合同的变更、终止和解除 60

思考题 68

参考文献 68

第四章 员工离职与主动离职管理 69

本章学习要点 69

第一节 员工离职的内涵、类别与影响 71

第二节 员工离职率与离职成本测量 73

第三节 员工主动离职的原因与影响因素 76

第四节 员工主动离职的防范对策与管理流程 81

思考题 90

参考文献 90

第五章 员工解聘与裁员管理 91

本章学习要点 91

第一节 解聘及其员工关系管理 93

第二节 裁员及其员工关系管理 98

第三节 解聘和裁员中的员工关系协调 103

思考题 106

参考文献 106

第六章 员工纪律、惩戒及不良行为管理 107

本章学习要点 107

第一节 员工纪律管理 109

第二节 员工违纪行为的惩戒管理 111

第三节“问题员工”管理与员工不良行为防范 116

思考题 124

参考文献 124

第七章 员工参与管理 125

本章学习要点 125

第一节 员工参与概述 127

第二节 员工民主参与的形式与内容 132

第三节 员工管理参与的形式与内容 137

思考题 145

参考文献 146

第八章 沟通与员工关系管理 147

本章学习要点 147

第一节 沟通管理概述 149

第二节 沟通的意义及对员工关系管理的作用 154

第三节 员工关系沟通的渠道、网络与实现方式 158

第四节 员工关系管理中的沟通障碍与处理 166

思考题 170

参考文献 171

第九章 员工抱怨、申诉与劳动争议处理 172

本章学习要点 172

第一节 员工抱怨管理 174

第二节 员工申诉管理 179

第三节 劳动争议处理 183

思考题 188

参考文献 188

第十章 员工安全管理 190

本章学习要点 190

第一节 员工安全管理概述 192

第二节 员工安全管理的法制化与制度化 197

第三节 企业员工安全管理体系与方案 206

思考题 211

参考文献 211

第十一章 员工健康管理 212

本章学习要点 212

第一节 员工健康管理概述 214

第二节 职业病及其防治 217

第三节 心理健康管理与心理疾病防治 226

思考题 230

参考文献 230

第十二章 员工压力管理 232

本章学习要点 232

第一节 工作压力的内涵与影响 234

第二节 员工的压力源、压力性质与类别 240

第三节 员工压力管理的组织对策 243

第四节 不同员工群体的压力源及其压力管理 252

思考题 256

参考文献 256

第十三章 员工援助计划 257

本章学习要点 257

第一节 员工援助计划概述 259

第二节 员工援助计划的内容与运作 265

第三节 员工援助计划的设计与实施 271

思考题 277

参考文献 277

第十四章 员工工作—家庭平衡计划 279

本章学习要点 279

第一节 员工工作—家庭平衡概述 281

第二节 员工工作—家庭冲突及其表现 284

第三节 员工工作—家庭平衡的组织干预 293

思考题 298

参考文献 298

第十五章 员工满意度调查与分析 299

本章学习要点 299

第一节 员工满意度及管理概述 301

第二节 员工满意度调查的目的、内容与方法 305

第三节 员工满意度调查的实施与应用 313

思考题 320

参考文献 321

第十六章 非正式雇佣员工关系管理 322

本章学习要点 322

第一节 非正式雇佣员工管理概述 324

第二节 非正式雇员的员工关系问题及成因 331

第三节 劳务派遣员工关系管理 337

思考题 343

参考文献 343