- 作 者：严家明著
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787111310761
- 标注页数：208 页
- PDF页数：218 页
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第一章 带着微笑去工作 1
1．微笑是优秀员工必备的职业素养 2
2．会微笑的人处处受欢迎 6
3．带着微笑去工作 9
4．掌握微笑这门世界通用语言 12
5．微笑是通往成功的捷径 15
第二章 真诚微笑暖人心 19
1．微笑是最好的服务 20
2．微笑服务暖人心 24
3．今天，你对客户微笑了吗 27
4．你的微笑价值百万 30
5．让微笑成为你最好的名片 34
6．用微笑和诚意为自己解围 38
7．微笑，是企业提升竞争力最廉价的资源 41
第三章 开发幽默感，笑着去工作 45
1．幽默能够改善组织内部的生产力与士气 46
2．幽默可以使你保持轻松心情，减轻工作压力 51
3．幽默使你更聪明且更有创造力 55
4．幽默可以化解工作中的冲突 59
5．幽默可以消除工作中的困窘 63
6．用轻松的幽默制造微笑 67
第四章 工作再苦再累也要笑一笑 71
1．别把工作当苦役 72
2．工作再苦再累也要笑一笑 76
3．调整心态，笑对挫折和失败 84
4．用微笑去面对困难，用智慧去摆脱困境 90
第五章 别把坏情绪带到工作中 97
1．不要把坏情绪带到工作中 98
2．控制情绪，无论何时何地 103
3．培养自制力，用理智驾驭情绪 107
4．控制自己的情绪，将怒气转化为工作动力 111
第六章 点燃工作的激情，开心工作每一天 117
1．工作的热情比能力更重要 118
2．用你的热情感染所有的人 124
3．热情能让你拿到别人拿不到的订单 129
4．激情是工作的灵魂 133
5．充满激情去工作 137
6．激情是成就事业的砝码 141
7．培养你的工作激情 146
第七章 张弛有道，轻松化解工作压力 149
1．找到你的压力源，走出压力的沼泽 150
2．微笑是化解工作压力的良药 157
3．摆脱职场抑郁症的纠缠 162
4．适时宣泄疏导心理压力 168
5．换工作不如换一种心情 174
6．患得患失少一些，压力自然减一些 178
7．将压力转化为工作中的动力 182
第八章 快乐工作，每天享受好心情 187
1．让工作快乐起来 188
2．把工作当成一种乐趣 191
3．在厌倦的工作中寻找快乐 195
4．告别抱怨，才能享受工作的快乐 200