物业管理概论

第1篇 物业管理基础知识 3

第1章 物业管理概述 3

1.1 物业与物业管理 3

1.2 物业管理的类型、宗旨、原则与作用 8

1.3 物业管理从业人员职业道德与素质要求 12

物业管理经典案例解析 14

基础知识与操作技能练习题 15

第2章 物业服务企业 17

2.1 物业服务企业的组建与管理 17

2.2 物业服务企业的组织机构 22

2.3 物业管理的基本内容 24

物业管理经典案例解析 27

基础知识与操作技能练习题 28

第2篇　物业管理项目策划 33

第3章 物业管理招标与投标 33

3.1 物业管理招标 33

3.2 物业管理投标 36

3.3 物业服务合同 40

物业管理经典案例解析 42

基础知识与操作技能练习题 43

第4章 物业管理方案策划 45

4.1 制订物业管理方案的要求与程序 45

4.2 制订物业管理方案的要点与方法 46

4.3 物业服务费用测算 51

物业管理经典案例解析 58

基础知识与操作技能练习题 59

第3篇 物业管理前期准备 63

第5章 早期介入与前期物业管理 63

5.1 物业管理的早期介入 63

5.2 前期物业管理 65

物业管理经典案例解析 72

基础知识与操作技能练习题 73

第6章 物业管理的制度建设 76

6.1 物业服务企业内部管理制度 76

6.2 业主内部管理制度 80

6.3 物业管理的公共管理制度 82

物业管理经典案例解析 85

基础知识与操作技能练习题 86

第4篇 物业管理的启动 91

第7章 物业验收与业主入住 91

7.1 物业的验收 91

7.2 业主入住服务 96

7.3 房屋装修管理 102

物业管理经典案例解析 105

基础知识与操作技能练习题 106

第8章 物业管理机构 108

8.1 业主大会与业主委员会 108

8.2 物业管理相关机构 112

物业管理经典案例解析 115

基础知识与操作技能练习题 116

第5篇 物业管理日常运作 121

第9章 物业企业资金管理 121

9.1 物业企业资金筹集 121

9.2 物业服务费的追缴 123

9.3 专项维修资金的管理 126

物业管理经典案例解析 128

基础知识与操作技能练习题 129

第10章 居住性物业的管理 131

10.1 住宅小区的构成与特点 131

10.2 住宅小区物业管理的内容、特点与目标 134

10.3 高级公寓的物业管理 137

10.4 别墅的物业管理 138

10.5 客户管理服务 139

物业管理经典案例解析 141

基础知识与操作技能练习题 142

第11章 经营性物业的管理 144

11.1 写字楼的类型与特点 144

11.2 写字楼物业管理的方式与目标 147

11.3 商业场所的类型与特点 149

11.4 商业场所物业管理的内容与特点 152

11.5 工业区的物业管理 155

11.6 智能建筑的物业管理 157

物业管理经典案例解析 159

基础知识与操作技能练习题 161

第12章 物业维修与设备管理 163

12.1 物业维修管理 163

12.2 房屋维修标准 168

12.3 物业设备管理 176

物业管理经典案例解析 181

基础知识与操作技能练习题 182

第13章 物业的安全与环境管理 185

13.1 物业的治安管理 185

13.2 物业的消防管理 190

13.3 物业车辆管理 193

13.4 物业的保洁管理 197

13.5 物业的绿化管理 201

物业管理经典案例解析 204

基础知识与操作技能练习题 205

第14章 物业综合经营服务 208

14.1 物业综合经营服务概述 208

14.2 综合经营服务项目的策划 210

14.3 综合经营服务项目的运作 212

第15章 物业租赁管理 214

15.1 物业租赁概述 214

15.2 物业租赁的谈判与签约 216

15.3 物业租赁合同 218

15.4 物业租赁价格 221

基础知识与操作技能练习题 227

附录A 新版物业管理条例 229

附录B 2007版物业服务企业资质管理办法 239

附录C 物业服务收费管理办法 244

参考答案 247

参考文献 254