- 作 者：李洪涛主编；李硕，刘文学，马兰等编
- 出 版 社：天津科技翻译出版公司
- 出版年份：2013
- ISBN：
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Chapter 1 日常服务Unit 1 招呼接待 3
Unit 2 咨询服务 8
Unit 3 提出建议 13
Unit 4 表示道歉 17
Chapter 2 货币与金融Unit 1 货币流通 23
Unit 2 升值贬值 28
Unit 3 金融创新 33
Unit 4 金融危机 38
Unit 5 国际投资 43
Unit 6 证券交易 48
Unit 7 股票市场 53
Unit 8 期货业务 58
Unit 9 期权业务 63
Unit 10 托收业务 68
Chapter 3 现金业务Unit 1 开立账户 75
Unit 2 存款业务 80
Unit 3 取款业务 85
Unit 4 存折挂失 90
Unit 5 没收假钞 95
Unit 6 销户 100
Chapter 4 外汇业务Unit 1 货币兑换 107
Unit 2 外汇汇率 112
Unit 3 国际汇兑 117
Unit 4 外汇买卖 122
Unit 5 旅行支票 127
Unit 6 外汇储备 132
Unit 7 办理退汇 137
Chapter 5 信贷理财Unit 1 询问贷款 143
Unit 2 个人贷款 148
Unit 3 流动、固定资金贷款 153
Unit 4 理财服务 158
Chapter 6 代理业务Unit 1 代发工资 165
Unit 2 代收话费 170
Unit 3 代理公司 175
Chapter 7 电子银行Unit 1 电话银行 183
Unit 2 网上银行 188
Unit 3 电子转账 193
Unit 4 电子货币 198
Chapter 8 保险业务Unit 1 企业保险 205
Unit 2 人寿保险 210
Unit 3 意外保险 215
Unit 4 医疗保险 220
Unit 5 汽车保险 225