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- 作 者：（美）诺瓦尔·霍金斯著；刘伟译
- 出 版 社：现代出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：
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第一部分 销售三要素 3
第1章 销售流程的第一个要素 “销售” 3
第2章 销售流程的第二个要素 “人” 27
第3章 销售流程的第三个要素 “术” 53
第二部分 准备 79
第4章 销售流程中“准备阶段”的第一步 准备 79
第5章 销售流程中“准备阶段”的第二步 调查研究 106
第6章 销售流程中“准备阶段”的第三步 接近客户和拜访客户的计划 133
第三部分 介绍 161
第7章 销售流程中“介绍阶段”的第一步 评估客户 161
第8章 销售流程中“介绍阶段”的第二步 获得关注并激起兴趣 185
第四部分 说服 209
第9章 销售流程中“说服阶段”的第一步 劝导客户并引起客户的购买欲望 209
第10章 销售流程中“说服阶段”的第二步 应对客户的异议 234
第五部分 成交 261
第11章 销售流程中“成交阶段”的第一步 促使客户做出决定并签署订单 261
第12章 销售流程中“成交阶段”的第二步 告别客户并为将来获得订单铺平道路 285