物流商务英语实用手册

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第一篇　物流概论 1

第一章　物流定义 2

第二章　物流程序 2

第三章　物流主要环节 4

第四章　物流信函种类 5

第二篇　商业写作概论及技巧 7

第一章　商业写作概论及策略 8

第二章　商业信函格式 16

第三篇　双语传译概论及技巧 35

第一章　双语传译概论 37

第二章　中英商业写作比较 39

第三章　中国内地、香港地区和台湾地区商业写作比较 43

第四章　美英商业信函写作比较 48

第四篇　物流信函范例 51

第一章　询价及复函 53

第二章　报价及议价 67

第三章　订货及订单处理 91

第四章　包装及物料处理 107

第五章　仓务管理及货物储存 124

第六章　运输及运送管理 136

第七章　装运文件及有关信函 158

第八章　保险 195

第九章　付款 211

第十章　报关及许可证（签证） 253

第十一章　投诉及索赔（索偿） 257

第十二章　增值顾客服务 279

附录 297

附录一　常用缩写 297

附录二　英汉词汇对照表 299

附录三　物流机构网址 313

附录四　参考书目 316