- 作 者：蔡亚兰，刘红强编著
- 出 版 社：华夏出版社
- 出版年份：2013
- ISBN：
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上篇 职业规范第一章 仪表形象仪表形象的要素和原则 4
员工仪容规范 7
员工仪容卫生 9
员工整体着装规范 13
员工得体穿着规范 16
男性员工西服着装规范 20
女性员工着装规范 26
员工行为举止规范 32
员工交流语言规范 36
第二章 人际交往礼仪礼貌用语使用规范 40
非语言符号用语礼仪规范 43
握手礼仪规范 45
馈赠礼仪规范 50
乘坐电梯礼仪规范 53
乘车礼仪规范 54
名片使用礼仪规范 56
宴会礼仪规范 63
第三章 沟通与协调人际沟通的特点 72
什么是有效人际沟通 75
协调工作的特点与要求 78
计划制订工作中的协调规范 81
会议准备中的协调规范 82
与组织内、外部关系协调规范 84
与上级沟通协调规范 87
与下级沟通协调规范 94
与同事沟通协调规范 97
下篇 职业素质第四章 定位：认知自己，做好本职工作找准职业定位和发展方向 106
制订详尽的职业生涯规划 110
精心选择工作 114
把工作当成信仰 117
努力做好本职工作 120
专注于自己的工作 122
第一次就把事情做对 124
做公司的“专家员工” 128
第五章 服从：工作面前无借口完美工作始于服从 132
不擅自做主 135
恭敬上司，助己事成 138
勇于接受批评 141
不要打越级报告 144
比上司更勤奋 145
勇于挑战高难度的任务 147
第六章 沟通：获取成功的捷径信赖是和谐的基石 150
坚守责任，勇于担当 153
增强自身亲和力 155
用智慧调整情绪 159
宽厚待人 162
不做“长舌妇” 165
掌握“糊涂”的技巧 168
第七章 高效：忙要忙到点子上迅速融入团队 172
培养重点思维 175
不被琐务缠身 178
善于授权 183
遵守时间 192
管理好自己 198
平衡好工作和生活 206
第八章 晋升：把命运握在自己手里笑迎职场风云 218
储备升职的“干粮” 221
恪守升职守则 225
升迁岔口，迅速抉择 230
以老板的心态对待工作 231
清除升职路上的“绊脚石” 234