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- 作 者：奥罗克著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787300120287
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第1章 变迁中的管理沟通 1
第2章 沟通与战略 24
第3章 沟通伦理 59
第4章 演讲 96
第5章 写作 121
第6章 劝说 154
第7章 技术 184
第8章 倾听与反馈 224
第9章 非言语沟通 256
第10章 跨文化沟通 280
第11章 冲突管理 296
第12章 有效的商务会议 324
第13章 应对新闻媒体 345
附录A 案例研究分析 382
附录B 案例研究写作 388
附录C 商务信函范例 395
附录D 商务备忘范例 397
附录E 战略备忘范例 399
附录F 参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢 402
附录G 商务人士与媒体的关系——如何准备接受媒体采访 410
附录H 新闻稿范例 416