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- 作 者：（美）伯奈特著
- 出 版 社：北京大学出版社
- 出版年份：2011
- ISBN：
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PART Ⅰ 职场中的交流 1
1．职场交流特点 3
2．理解文化与职场的关系 37
3．阅读技术信息 77
4．满足交流对象需求 111
5．职场中的合作 143
PART Ⅱ 掌握信息筛选过程 183
6．搜集与使用信息 185
7．设计与起草 227
8．修改与编辑 261
9．确保可用性 305
PART Ⅲ 信息梳理 343
10．组织信息 345
11．设计信息 377
12．使用视觉形式 409
13．设计电子交流 467
PART Ⅳ 理解交流者采用的策略 515
14．创建定义 517
15．创建技术描述 547
16．创建过程解释 579