- 作 者：鄢圣鹏编译
- 出 版 社：企业管理出版社
- 出版年份：1998
- ISBN：
- 标注页数：340 页
- PDF页数：350 页
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信息沟通篇第一章 影响沟通的要素第一节 引言 1
第二节 什么是沟通 2
第三节 沟通与管理者 6
第四节 人际沟通 7
第五节 沟通与管理模式 8
第六节 需要沟通哪些信息 11
第七节 对沟通的态度 12
第八节 组织内部沟通的路线 17
第二章 会谈第一节 引言 19
第二节 目的 19
第三节 准备 22
第四节 实施 27
第五节 结果分析和补遗 33
第六节 会谈常用控制技巧 34
第七节 求职性会谈 49
第八节 鉴定性会谈 58
第九节 辅导性会谈 64
第十节 咨询性会谈 73
第十一节 训导性会谈 80
第十二节 辞职性会谈要点 90
第三章 发言第一节 引言 92
第二节 基本准备 93
第三节 设计发言稿 103
第四节 辅助物 114
第五节 预演 122
第六节 清除紧张情绪 129
第七节 发言控制技巧 134
第八节 问题处理技巧 144
第四章 谈判第一节 引言 152
第二节 主题和目的 153
第三节 准备 155
第四节 进行谈判要点 159
第五节 谈判技巧 168
第五章 个人沟通技巧第一节 引言 172
第二节 听的技巧 174
第三节 说的技巧 189
第四节 处理沟通障碍的技巧 216
会议控制篇第一章 发挥会议的功能第一节 引言 235
第二节 会议的概念、目的及类型 241
第三节 开会时机 246
第四节 召开富有成效的会议 251
第二章 开会前的准备第一节 引言 256
第二节 心理准备 257
第三节 组织会议 261
第三章 会议主持人——主席第一节 引言 278
第二节 主席的责任、领导技巧及态度 281
第三节 会议主席必备的条件和能力 285
第四章 主持会议第一节 引言 298
第二节 如何陈述 300
第三节 如何发问 305
第四节 倾听和回答问题的技巧 310
第五节 对付无秩序行为及偏离 312
第六节 指导讨论 314
第七节 结束会议 316
第五章 参与会议第一节 引言 319
第二节 开始会议前的准备工作 320
第三节 会议中的参与技巧 325
第六章 会议记录文件第一节 引言 337
第二节 会议记录和评估 338