经营管理的曲范——英国马狮百货集团经验剖析

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导言 “马狮”是何方神圣 1

第一部分顾客究竟需要什么——市场策略的制订 15

第一章由廉价货摊到超级商店 17

第二章圣米高：一个牌子所象征的商品革命 35

第三章 “物有所值”与不断创高峰之行政效率 57

第四章出类拔萃的市场策略 71

第二部分优质产品从何而来——大规模生产与大规模零售的结合 89

第五章与供应商“同谋共事” 91

第六章 “没有工厂的制造商” 111

第七章全员品质保证：日本也有不如？ 127

第三部分有什么比人更重要——创新的人力资源管理及发展 151

第八章融洽的人际关系 153

第九章 “每一经理皆为人事经理” 170

第十章 “自设的福利王国”：抑或是Z理论的体现？ 196

结论马狮的经验有何启示 219