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第一章最重要的销售纪律：提出要求 1

第二章如何提出要求 9

第三章销售反对意见的四种类型 17

第四章反对情绪的科学原理 23

第五章反对不等于拒绝，但感觉相似 43

第六章对受伤情绪的科学分析 51

第七章拒绝的诅咒 55

第八章不惧拒绝 61

第九章逃避反对是愚蠢的 79

第十章探寻阶段中客户的反对 93

第十一章肯定答复可用概率计算 115

第十二章红鲱鱼 123

第十三章对微承诺的反对 139

第十四章对购买承诺的反对 153

第十五章改变获胜概率 177

第十六章要不懈地追求肯定答复 189

参考文献 197

致谢 201