- 作 者：朱东著
- 出 版 社：北京：经济科学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787505893580
- 标注页数：304 页
- PDF页数：322 页
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前言 1
第1章 企业全景视图 1
第1节 企业全景视图 1
第2节 企业经营管理的逻辑 2
第3节 企业操作层的主要工作过程 4
第4节 企业管理层的主要工作内容 6
第5节 企业经营决策层的主要工作内容 7
第2章 企业操作层的主要工作过程 9
第1节 业务过程及其信息技术支撑工具 10
2.1.1 策划 12
2.1.2 研发 19
2.1.3 营销 25
2.1.4 销售 30
2.1.5 订单管理 42
2.1.6 采购 53
2.1.7 库存 61
2.1.8 生产 66
2.1.9 服务 72
第2节 业务支持过程及其信息技术支撑工具 83
2.2.1 客户管理 84
2.2.2 供应商管理 89
2.2.3 产品管理 94
2.2.4 项目管理 102
第3节 财务管理过程及其信息技术支撑工具 113
2.3.1 资金管理 114
2.3.2 筹资 119
2.3.3 应付 123
2.3.4 应收 127
2.3.5 费用报销 133
2.3.6 成本 136
2.3.7 固定资产 142
2.3.8 总账 148
2.3.9 财务报告及分析 150
第4节 人力资源管理过程及其信息技术支撑工具 158
2.4.1 人力资源计划 158
2.4.2 招聘 163
2.4.3 培训 172
2.4.4 绩效管理 175
2.4.5 薪酬与激励 179
2.4.6 职业生涯管理 183
2.4.7 骨干接续 187
2.4.8 领导力提升 190
第5节 战略管理过程及其信息技术支撑工具 194
2.5.1 战略规划 195
2.5.2 计划预算 204
2.5.3 建设项目 211
2.5.4 投资并购 225
2.5.5 非股权投资 233
2.5.6 品牌管理 235
第3章 企业管理层的主要工作内容 241
第1节 管理层的职责和工作内容 241
第2节 管理层的主要工作方法 245
第3节 业务和管理过程目标的分解 246
3.3.1 策划 247
3.3.2 研发 247
3.3.3 营销 247
3.3.4 销售 249
3.3.5 供应链（销售订单管理、采购、库存、生产） 249
3.3.6 服务 249
3.3.7 客户管理 253
3.3.8 供应商管理 253
3.3.9 产品管理 254
3.3.10 项目管理 256
3.3.11 财务 257
3.3.12 人力资源 258
3.3.13 战略 259
第4节 支撑管理层工作的信息化方法 260
第4章 企业经营决策层的主要工作内容 263
第1节 经营决策层的职责和工作内容 263
第2节 决策层的主要工作方法 263
第3节 支撑决策层工作的信息系统与工具 264
4.3.1 平衡计分卡 264
4.3.2 经营计划/预算完成状况分析系统 266
4.3.3 工作任务管理系统 269
4.3.4 综合业务统计分析系统 270
4.3.5 专题管理分析系统 272
4.3.6 经营环境分析 275
4.3.7 企业风险地图 276
4.3.8 视频会议系统 276
4.3.9 管理驾驶舱 277
结束语 283
附录 285
1 业务及管理过程图解目录 285
1.1 业务过程 285
1.2 业务支持过程 286
1.3 财务管理过程 286
1.4 人力资源管理过程 287
1.5 战略管理过程 288
2 业务及管理过程与IT支撑工具对照表 289
参考文献 303