- 作 者：陈峰编著
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2019
- ISBN：9787518059478
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第1章 准备阶段，计划周密未雨绸缪 1
深谙日常谈判礼仪 2
收集详尽的谈判资料 5
谈判团队的组建 9
做好谈判计划书 12
谈判方案的安排议程 16
第2章 开局阶段，稳扎稳打夯实基础 21
心理博弈，揣摩对方真实想法 22
巧妙寒暄，赢得对方信任 24
讲好开场白，抢占先机 28
选择对方感兴趣的话题 32
言简意赅，点明主题 34
有些话不宜开口说 38
第3章 有效倾听，获取信息占据先机 41
少说多听，让对方透露更多信息 42
认真聆听，主动掌握时机 43
揣摩对方言语的真实性 46
挖掘对方的兴趣点 49
看懂肢体语言，读懂对方的内心 52
第4章 提问技巧，探询需求对症下药 55
步步推进，启发诱导式提问 56
提问需要讲究时机和方式 58
投石探路，推动谈判进程 62
获取信息，促使谈判顺利进行 64
模糊提问，不暴露自己意图 66
给予适当的提问反馈 68
第5章 僵持局面，化解冲突达成共识 71
岔开话题，化解难堪境地 72
风趣言语，驱散尴尬气氛 75
巧言妙语，轻松应对挑衅情况 78
善用激将法，迫使对方作出决定 80
急中生智，挽回失误场面 82
小心谨慎，绕开言语雷区 86
第6章 慎重表达，不可触犯谈判禁忌 89
三思而后言，少暴露信息 90
关键时刻作好情绪管理 92
有些禁忌语言不能说 96
将心比心，推己及人 98
尊重礼仪，给对方面子 101
争辩是毫无意义的事情 105
第7章 心理战术，审时度势灵巧应对 109
巧力化解，以柔克刚 110
懂得示弱，激起对方的恻隐之心 113
以情动人，让对方甘愿服从 117
柔中有刚，打好心理战 120
利用强势语言向对方施压 122
适当威胁，展现威慑力 124
第8章 谋略布局，巧妙诱导请君入瓮 129
找到弱点，攻其软肋 130
攻心为上，不战而胜 132
通过妙计占据谈判先机 136
因势利导，顺势而为 139
用事实和数据说服对方 142
精心布置，掌控谈判走势 145
第9章 谈判氛围，积极营造共促和谐 149
绝妙结语，发挥近因效应 150
不妨先谈论共同话题 152
有趣的语言极具吸引力 155
多用“如果我是你”的句式 159
表现热情，缩短心理距离 162
第10章 谈判话术，能言善辩开口即赢 165
潜移默化，不战而屈人之兵 166
通过利益诱惑对方 168
描述远景，让对方憧憬 171
回答问题时避其锋芒 173
欲取故予，诱敌深入 176
找准漏洞，变被动为主动 179
第11章 谈判细节，明察秋毫谨慎应对 183
这些问题你需要注意 184
如何应对不同的谈判对手 188
别受对方的情绪影响 191
把握时机，亮出真实意图 194
出其不意，掌握主动 197
参考文献 200