消费者行为学

作者：（美）利昂·希夫曼（Leon G.Schiffman），（美）莱斯利·拉扎尔·卡努克（Leslie Lazar Kanuk）著
出版社：北京：清华大学出版社
出版年份：2017
ISBN：9787302449768
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前言 15

第1部分引言 20

第1章消费者行为：迎接变化和挑战 20

第2章消费者研究 40

第3章市场细分和战略导向 70

第2部分作为个体的消费者 104

第4章消费者动机 104

第5章个性和消费者行为 134

第6章消费者感知 172

第7章消费者学习 208

第8章消费者态度的形成和转变 244

第9章沟通和消费者行为 278

第3部分处在一定社会和文化环境下的消费者 318

第10章家庭及其社会阶层地位 318

第11章文化对消费者行为的影响 364

第12章亚文化和消费者行为 390

第13章跨文化下的消费者行为：国际视角 424

第4部分消费者的决策制定过程和伦理维度 448

第14章消费者和创新扩散 448

第15章消费者决策制定及其他 476

第16章营销伦理和社会责任 514

注释 537

术语表 563

索引 575