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- 作 者：（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（VAIARIEA.ZEITHAML），玛丽·乔·比特纳（MARYJOBITHER），德韦恩D.格兰姆勒（DWAYNED.GREMLER）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2018
- ISBN：9787111611875
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