- 作 者：严成根主编
- 出 版 社：合肥：中国科学技术大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787312027017
- 标注页数：183 页
- PDF页数：190 页
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第一章 商务谈判概述 1
第一节 商务谈判的概念和特征 2
第二节 商务谈判的基本原则和作用 7
第三节 商务谈判的模式 12
第四节 商务谈判的类型 16
第二章 商务谈判的形式与内容 25
第一节 商务谈判的形式 26
第二节 商务谈判的内容 38
第三章 商务谈判的准备 58
第一节 商务谈判的人员准备与管理 59
第二节 商务谈判资料的收集与整理 66
第三节 确定谈判目标 70
第四节 模拟谈判 73
第四章 商务谈判程序 77
第一节 商务谈判开局阶段 78
第二节 商务谈判磋商阶段 83
第三节 商务谈判结束阶段 90
第五章 商务谈判策略 99
第一节 价格谈判策略 101
第二节 处理谈判僵局的策略 110
第三节 不同形势下商务谈判的策略 118
第六章 商务谈判的技巧 130
第一节 倾听的技巧 132
第二节 表达的技巧 136
第三节 观察的技巧 139
第七章 商务谈判僵局及其处理 149
第一节 商务谈判僵局的类型、成因和处理原则 150
第二节 商务谈判僵局的处理方法 155
第三节 突破僵局的策略与技巧 158
第八章 文化对商务谈判的影响 166
第一节 文化在商务谈判中的作用 167
第二节 区域文化与中国人的谈判风格 170
第三节 世界主要国家谈判风格 174
参考文献 183